Seguimiento de pedidos

Seguimiento de pedidos

El seguimiento permite conocer el avance de tu compra desde la preparación hasta la entrega. Para muebles y artículos voluminosos, algunas actualizaciones pueden tardar más en aparecer porque dependen de la lectura logística del transportista.

1. Cómo consultar el estado

Usa el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío o accede a la página de pedido del sitio. Introduce el número de pedido y el correo usado en la compra cuando se solicite.

2. Estados habituales

• Pedido confirmado: el pago se ha recibido y la solicitud está registrada.
• En preparación: el artículo se revisa, embala y etiqueta.
• Enviado: el transportista ha recibido la información o el paquete.
• En tránsito: el pedido avanza hacia la dirección indicada.
• Entregado: el sistema marca la recepción en destino.

3. Sin actualización reciente

Si el enlace no muestra cambios durante varios días laborables, puede deberse a lecturas pendientes del transportista. Escríbenos con el número de pedido para revisar la situación.

4. Dirección incorrecta o ausencia en entrega

Avísanos cuanto antes si la dirección no es correcta. Cuando el transportista ya tenga el paquete, los cambios no siempre estarán disponibles y podrían depender de sus reglas operativas.