Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Cuánto tarda la preparación de un pedido?
La preparación suele completarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Cuál es el plazo estimado de entrega?
La entrega habitual se realiza entre 3 y 10 días laborables desde la expedición del pedido.
El precio mostrado incluye impuestos?
Sí. Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables. No se añaden costes fiscales adicionales durante la entrega. Únicamente puede aplicarse el coste de envío correspondiente cuando proceda.
Cuándo el envío es gratuito?
Los pedidos con un valor igual o superior a 89,99 € disponen de envío gratuito.
Cuál es el coste de envío para pedidos inferiores a 89,99 €?
Para pedidos inferiores a 89,99 €, el coste de envío es de 11,99 €.
Puedo cancelar un pedido?
Sí. Mientras el pedido no haya entrado en una fase logística avanzada, puede solicitarse la cancelación desde la cuenta de cliente o mediante correo electrónico.
Dispongo de derecho de devolución?
Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobada la devolución y procesado el reembolso, el importe suele reflejarse en el método de pago original en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes utilizar el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico o acceder a la información del pedido desde las herramientas disponibles en el sitio.
Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Recomendamos conservar el embalaje, tomar fotografías del producto y contactar con nuestro equipo de atención para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Cómo puedo ejercer mis derechos de protección de datos?
Puedes enviar una solicitud relacionada con acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de datos a través de nuestros canales de contacto.
Canal de atención: tracking@LumveraHome.com
Teléfono: +1 231 900 7089
Horario de servicio: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española), excepto festivos nacionales en España
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