Cancelación de pedidos

Cancelación de pedidos

Entendemos que una compra para el hogar puede cambiar antes de salir del almacén. La cancelación se gestiona con prioridad cuando el pedido aún no ha entrado en preparación logística avanzada.

1. Cancelación desde la cuenta del sitio

Cuando la opción esté disponible en el área de usuario o en la página del pedido, puedes solicitar la cancelación directamente desde el sitio. Si el sistema confirma la cancelación, no será necesario enviar otra solicitud.

2. Cancelación por correo electrónico

También puedes escribir a tracking@LumveraHome.com indicando número de pedido, nombre de compra y motivo de la solicitud. El motivo nos ayuda a mejorar el servicio, pero no limita tus derechos cuando la normativa aplicable reconoce el desistimiento.

3. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya fue entregado al transportista, no siempre será posible detenerlo. En ese caso podrás recibirlo y, si procede, iniciar una devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega.

4. Reembolso de una cancelación aceptada

Cuando la cancelación sea confirmada antes del envío, el importe pagado se reembolsa al método original. El plazo habitual de recepción del dinero es de 3 a 7 días laborables, según la entidad bancaria o plataforma de pago.