Política de servicio

Política de servicio

La experiencia de compra no termina cuando se confirma un pedido. Nuestro compromiso consiste en ofrecer información clara, asistencia razonable y soluciones proporcionadas durante todo el proceso de compra, entrega y posventa.

1. Alcance de la asistencia

Prestamos atención al cliente para cuestiones relacionadas con compras realizadas a través de este sitio, incluyendo confirmaciones de pedido, actualizaciones logísticas, devoluciones, cancelaciones, incidencias de entrega y consultas posteriores a la compra.

2. Información necesaria para recibir ayuda

Para agilizar cualquier gestión, recomendamos facilitar el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y la dirección de correo electrónico asociada. En caso de incidencia logística, pueden solicitarse fotografías del embalaje o del producto recibido.

3. Exactitud de los datos facilitados

El comprador es responsable de revisar la información proporcionada durante el proceso de compra. Los errores en direcciones, nombres o datos de contacto pueden afectar a los tiempos de gestión o entrega.

4. Calidad del servicio

Nos esforzamos por mantener información actualizada y procesos coherentes. No obstante, circunstancias externas relacionadas con transportistas, proveedores tecnológicos o situaciones fuera de nuestro control pueden afectar temporalmente determinados servicios.

5. Comunicación con el cliente

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o seguridad de la cuenta podrán realizarse por correo electrónico u otros medios de contacto facilitados durante la compra cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio.

6. Garantías legales

Los consumidores residentes en España conservan los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de protección de consumidores y garantías legales aplicables a los bienes adquiridos.

7. Resolución de incidencias

Cada solicitud se evalúa de manera individual teniendo en cuenta la documentación disponible, el historial del pedido y la normativa aplicable. Nuestro objetivo es alcanzar soluciones razonables, transparentes y acordes con cada situación.