Política de reembolso y devoluciones

Política de reembolso y devoluciones

En este sitio queremos que cada compra de muebles se valore con calma, igual que se decide una pieza para el hogar. Por eso esta política explica de forma directa cuándo puedes devolver un pedido, cómo revisamos los artículos recibidos y en qué plazo se emite el reembolso.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona indicada por ti, recibís el producto. Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza cuando recibes el último paquete.

2. Estado del producto

El artículo debe devolverse con un cuidado razonable, sin señales de uso que excedan una comprobación normal en casa. Recomendamos conservar embalajes, protecciones e instrucciones para que el transporte de vuelta sea seguro.

3. Productos personalizados o con uso no ordinario

Los muebles fabricados siguiendo especificaciones particulares del cliente, claramente personalizados o alterados después de la entrega pueden quedar fuera del desistimiento legal cuando corresponda. Si el producto llega dañado, incompleto o distinto al solicitado, estudiaremos el caso como incidencia de entrega, no como simple cambio de opinión.

4. Costes de devolución

Cuando la devolución se deba a una decisión personal dentro del plazo legal, el cliente asume el coste del envío de retorno, salvo que el error sea atribuible a este sitio o se confirme un defecto de origen. Antes de enviar el producto, escríbenos para recibir instrucciones de embalaje y registro.

5. Reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, el reembolso se tramita al método de pago original. El abono suele reflejarse en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad de pago. Si el producto presenta una depreciación causada por una manipulación no necesaria, podremos deducir el importe correspondiente de forma razonada.

6. Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un mueble dañado, incompleto o diferente al pedido, comunícalo cuanto antes con fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto. Buscaremos una solución proporcionada: reposición de pieza, sustitución, recogida o reembolso, según el caso.